Co hoi du hoc - lam viec tai Canada

Read More

Quản lý chất lượng ISO 9000 - Quality Systems Handbook

by tamakeno

Quản lý chất lượng ISO 9000 - Quality Systems Handbook
Butterworth-Heinemann | 2009 | ISBN: 1856176843 | 728 pages | PDF | 11 MB

Giới thiệu sách
Trích:
Cho dù bạn đang thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng cho lần đầu tiên hoặc cải thiện hệ thống hiện có của bạn, điều này bán chạy nhất hướng dẫn để quản lý chất lượng hiệu quả sử dụng tiêu chuẩn ISO 9000 trong gia đình của các tiêu chuẩn như là một khuôn khổ để quản lý quá trình kinh doanh (BPM) và cải thiện là một bổ sung cần thiết đến kệ sách chất lượng của bạn.

Whether you are establishing a quality management system for the first time or improving your existing system, this best-selling guide to effective quality management using the ISO 9000 family of standards as a framework for business process management (BPM) and improvement is an essential addition to your quality bookshelf.
 

Link download
Trích:
TẢI FILE

quangcaopro -

Read More

Mackenzie's Magic - Linda Howard

by ncvba

Tác giả: LINDA HOWARD
Chuyển ngữ và làm ebook: ncvba
Nơi hoàn thành: Tp.HCM

TÓM TẮT
Maris, người con gái duy nhất nhà Mackenzie, là một điều thần kỳ. Cô bốc đồng, gần như huyền bí và có thể thuần chủng những con ngựa hoang dã nhất - cũng như những loài nguy hiểm khác, như là một đặc vụ FBI ẩn danh, một con người dữ dội trên con đường tìm kiếm những kẻ giết người, và cũng nóng bỏng không kém khi trên giường với Maris. Vấn đề là, cô đang bị truy đuổi do trộm ngựa, nhưng cô bị đánh vào đầu và không nhớ được chuyện gì đã xảy ra hoặc tại sao cô lại đến được nơi đó. Không còn trí nhớ, cô có rất ít cơ hội chứng tỏ mình vô tội hay lẩn tránh được tên tội phạm đằng sau vụ mất tích kì quặc của con ngựa giống nổi tiếng nhất. Niềm hy vọng duy nhất của cô – chính là người lạ trên giường cô.
 

File Kèm Theo
Mackenzie's Magic - Linda Howard.rar (226.2 KB)

quangcaopro -

Read More

Vì sao thông điệp marketing gây khó chịu?

Có thể bạn soạn được bản marketing có tính hùng biện nhất trên thế giới, nhưng không có nghĩa là khách hàng sẽ luôn luôn hồi âm bạn.

Nếu có nhiều bước giúp bạn thảo một văn bản marketing thật hiệu quả thì cũng có nhiều lý do khiến ngôn ngữ quảng cáo ấy trở thành vô hiệu.

10 lý do sau giải thích tại sao bản marketing lại gây khó chịu cho khách hàng.

Kiêu căng ngạo mạn. Nếu bản marketing dành phần lớn để nói về bạn thì sẽ không chạm được đến khách hàng. Thay vào đó, hãy làm sao để bản tiếp thị tập trung vào khách hàng mục tiêu. Vai trò của bạn chỉ đơn giản là giúp khách hàng, bằng cách này hay cách khác. Trong văn bản tiếp thị, nhu cầu và ý muốn khách hàng mới là chính. Hãy cho thấy bạn hữu ích đối với họ ra sao thay vì nêu lên những lý do khiến bạn tin rằng mình rất xuất sắc.

Huyênh hoang tự đắc. Đã qua rồi thời của những bản văn độc đoán với ngôn ngữ bán hàng khó chịu. Khách hàng sẽ đọc thấy ý đồ kinh doanh của bạn ngay. Nếu tiếp thị mà nghe như tự quảng cáo trên TV thì độ đáng tin của thông điệp sẽ giảm xuống. Hãy suy nghĩ kỹ về khách hàng, sản phẩm và mục tiêu trước khi viện đến những thông điệp bán hàng khó chịu.

Dài dòng. Hãy ngắn gọn thôi, vì khách hàng rất bận. Họ bị tấn công dồn dập bởi vô số thông tin mỗi ngày. Hẳn bạn không muốn thông điệp của mình bị mất hút trong số đông, hay khách hàng sẽ mất hứng thú trước khi kịp hiểu thông điệp của bạn. Vì vậy, hãy thật cô đọng và gọn lẹ.



Buồn tẻ. Ngôn ngữ quảng cáo buồn tẻ cũng là cách để bạn bị lãng quên nhanh chóng trong mớ hỗn độn ồn ào khách hàng nghe và thấy hàng ngày. Văn bản marketing phải tạo ra động lực và thôi thúc khách hàng mua sắm. Đừng thụ động. Hãy chủ động tiếp cận khách hàng bằng những thông điệp đúng lúc, thích hợp và cấp bách.

Không đáng tin. Đừng nói chuyện viển vông trên trời, vì khách hàng sẽ nhận ra và loại trừ chúng ngay. Chìa khóa thành công nằm ở sự ngay thẳng, dễ hiểu và chân thật. Khách hàng tìm kiếm những thông điệp đặt nền trên sự thật.

Không nói điều người khác không muốn nghe. Hãy lắng nghe trước khi đối thoại, và nghiên cứu để biết điều khách hàng muốn nghe từ bạn là gì. Đừng chỉ nói chuyện suông, hãy tỏ ra thấu hiểu khách hàng, cho họ thấy bạn có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Hãy chọn lựa thông điệp sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng.

Tiếp thị không đúng chỗ. Chẳng ích gì nếu khách hàng không nhìn thấy hay đọc được thông điệp của bạn. Hãy tìm hiểu và loan tin ở những nơi khách hàng dễ thấy nhất.

Cầm đèn chạy trước ôtô. Đừng nhào vào viết bản marketing trước khi tìm hiểu. Hãy nghiên cứu đối thủ, nghiên cứu khách hàng hiện tại lẫn tương lai để hiểu biết đầy đủ về thị trường. Cần phải hiểu thế giới xung quanh trước khi gửi thông điệp đến thế giới ấy.

Dùng một phương tiện. Loan truyền thông điệp qua một phương tiện thì chưa đủ. Những doanh nghiệp thành công đều có kế hoạch tiếp thị trên nhiều phương tiện truyền thông, cả online và offline, để tạo ra thông điệp marketing chặt chẽ, bền bỉ và nhất quán.

Khó hiểu. Phải viết bản marketing bằng ngôn ngữ khách hàng dễ sử dụng để hồi âm nhất. Loại bỏ mọi biệt ngữ hoặc những từ gây ấn tượng nhưng khó hiểu, và dùng phong cách, giọng điệu phù hợp với đối tượng khách hàng.

Cuối cùng, hãy xem kỹ lại bản marketing để chắc rằng bạn không mắc phải sai lầm nào trong số trên. Một sai lầm thôi cũng đủ biến công sức đầu tư của bạn thành công dã tràng. 

quangcaopro - (theo Doanh nhân Sài Gòn/ Entrepreneur) 

Read More

Lời mời ấn tượng của các marketer

Lời chào cao hơn mâm cỗ” từng được dùng để đề cao tính lễ nghĩa, sự tôn trọng của người đi mời dành cho người được mời. Ngày nay, câu nói này được các marketer nâng lên một tầm cao mới khi sáng tạo ra những hình thức cầu kỳ, độc đáo cho lời mời.

Bất ngờ từ hình thức khác lạ

Họp báo ra mắt sản phẩm mới, chiếc thiệp mời được công ty Samsung thiết kế như một tấm vé lên máy bay có đầy đủ thông tin chi tiết: tên hành khách, nơi khởi hành và đích đến, hạng ghế, ngày, giờ cất cánh. Không chỉ giống chiếc vé máy bay thật đến từng chi tiết nhỏ nhất, tấm thiệp mời này còn có màu sắc và hình ảnh đặc trưng của nơi đến trông thật vui mắt.

Thiệp mời của buổi lễ giới thiệu sản phẩm mới của Olay là một tấm giấy cứng được chia thành hai phần kết nối với nhau bởi những sợi dây cước chắc nịch. Khi gấp lại chỉ thấy hình ảnh sản phẩm nhưng khi mở ra để xem thông tin về lễ tung sản phẩm thì những sợi cước sẽ căng ra nhìn thật công phu và độc đáo.

Lễ ra mắt và công chiếu phim Đẹp từng Centimet, thay cho chiếc thiệp mời thông thường những người làm phim đã gửi đến các thành viên tham dự chiếc thiệp cưới màu đỏ với ngôn ngữ và thông tin đặc trưng của một buổi lễ thành hôn như “cha mẹ” đôi bên, cô dâu chú rể, địa điểm, thời gian, nơi cử hành hôn lễ… Hình ảnh một đoàn đưa dâu trên bao thư càng làm cho người nhận tin rằng tấm thiệp mà họ đang cầm là thiệp cưới!

 

“Dạ tiệc tình nhân” của Close Up, chiếc thiệp mời gồm hai mảnh được lồng vào nhau, mỗi bên là hình cắt nổi của một cặp tình nhân được đặt đối diện và hướng về nhau, ở giữa là những lát cắt hình ống khói của một lâu đài như trong chuyện cổ tích. Trên bức tường thành dài dằng dặc của lâu đài kết nối đôi tình nhân đó là đầy đủ những thông tin về chủ đề, thời gian và địa điểm tổ chức buổi lễ cùng lời mời dành cho người tham dự.

Trên đây chỉ là vài trong số rất nhiều những tấm thiệp mời ấn tượng trong một số hoạt động của các nhãn hàng trong thời gian gần đây. Đã qua rồi cái thời thiệp mời chỉ là những tờ giấy thông thường chứa đựng những thông tin cơ bản về sự kiện và lời mời dành cho người nhận. Thiệp mời cũng không chỉ là những tờ giấy được thiết kế một cách đẹp đẽ và đồng bộ trong bộ art work với bìa hồ sơ, tờ rơi, nhãn đĩa CD… mà là mảnh đất tự do cho sự sáng tạo của các marketer chuyên nghiệp.

Tò mò và ấn tượng

Có lẽ những người nhận được lời mời của Samsung, Olay hay Close Up đều không khỏi cảm thấy bất ngờ và ấn tượng trước những tấm thiệp độc đáo này. Đối với những người bận rộn như doanh nhân hay nhà báo, một ngày nhận được không ít các loại thư mời từ nhiều đơn vị, đối tác thì chỉ riêng việc gây cho họ một sự tò mò hay chú ý đã là một thành công. Bên cạnh đó, sự sáng tạo và ấn tượng còn giúp cho một chương trình hay thương hiệu trở thành một đề tài hấp dẫn được nhiều người nói đến, làm tăng độ nhận biết và hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Cách đây không lâu, không ít diễn đàn trên mạng đã xôn xao một thời gian chỉ vì tấm “thiệp hồng” của hai nhân vật chính trong Đẹp từng Centimet. Điều đó cho thấy các nhà làm phim đã thành công khi khơi dậy trí tò mò của khán giả, tạo ra một hiệu ứng marketing truyền miệng (word of mouth).

 

Không chỉ gây ấn tượng vì sự sáng tạo, mới lạ, những tấm thiệp đặc biệt này còn giúp người nhận hiểu được tính chất của sự kiện, đặc điểm của sản phẩm, cũng như thông điệp mà người gửi muốn truyền tải. Với những sợi dây cước thẳng đứng được “phun” ra từ miệng của lọ kem khi mở tấm thiệp ra, Olay muốn người nhận hình dung về những tia laser với thông điệp sản phẩm Olay Regenerist giúp tăng cường khả năng chống lão hóa da hiệu quả như khi điều trị bằng tia laser. Hay để nói về dòng tivi LCD cao cấp dành cho doanh nhân với những tính năng giải trí và kết nối vượt trội, đem lại sự tiện dụng cùng những phút giây thoải mái, thư giãn trong một thế giới dành riêng cho người sử dụng, Samsung đã tạo nên hình ảnh một khu nghỉ mát resort giữa thành phố với vé máy bay hạng VIP và những túp lều, những chiếc ghế sang trọng trên bãi biển cùng màu xanh của biển, màu trắng của cát trên thiệp và trong chính buổi lễ ra mắt sản phẩm. Tương tự, chiếc thiệp cưới của Đẹp từng Centimet là kết quả của tình yêu đẹp giữa hai nhân vật chính trong bộ phim Tết đình đám được nói đến rất nhiều, còn chiếc thiệp đôi của “Dạ tiệc tình nhân”, tự nó đã nói lên chủ đề của buổi lễ.

Sự gắn kết chặt chẽ giữa hình thức thiệp mời với thông tin về sự kiện sắp diễn ra khiến cho người nhận thêm tò mò và là động lực lôi kéo họ đến tham dự - đích mà các marketer hướng đến. Ý tưởng trình bày, xếp đặt thông tin khéo léo và ngẫu hứng về sự kiện còn gợi cho người sắp tham dự cảm giác được tôn trọng bởi sự chỉn chu đến từng chi tiết nhỏ nhất. Điều này sẽ tạo ra những ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu.

Sáng tạo cho nhất quán

Cũng sử dụng ý tưởng vé máy bay, nhưng chiếc thiệp mời của Airis Holding cho buổi lễ ra mắt văn phòng đại diện tại Việt Nam lại có quá nhiều thông tin, chi tiết, trong đó có những chi tiết không cần thiết, gây nên sự ngán ngẩm và rối rắm cho người đọc. Ngoài tên và chức vụ của “hành khách” lại còn có cả những thông tin cá nhân quá chi tiết về người nhận như địa chỉ cơ quan, địa chỉ email, số điện thoại. Thêm vào đó, thông tin của “chuyến bay” như tên chuyến, ngày, giờ bay, cửa, ghế… đã được đặt đúng vị trí như vé máy bay thật, lại còn được nhắc lại như một vé mời thông thường bên dưới làm tấm thiệp trở nên rườm rà. Tiếng Việt để lẫn lộn với tiếng Anh. Quá tham thông tin, cách trình bày ý tưởng không rõ ràng, nhất quán đã khiến cho một ý tưởng hay không phát huy được tác dụng của nó.

Sự sáng tạo nào cũng phải có cân nhắc và tính toán, vượt quá giới hạn sẽ trở thành con dao hai lưỡi, gây phản cảm và hiểu lầm cho người nhận. Mục đích của sáng tạo là để tạo ra sự khác biệt chứ không phải chỉ để khác người.

quangcaopro - (theo Tạp chí Marketing)

Read More